• Service qualité

    Service qualité

La Qualité et la Gestion des Risques font parties des préoccupations de l’établissement public de Clairvivre. Assurer la progression des différentes activités, garantir la sécurité des personnes accueillis, prévenir tout événement indésirable, prendre en compte la satisfaction des personnes accueillies et accompagnées, mobiliser les salariés sont autant de leviers dans cette démarche.

Ainsi, l’établissement public de Clairvivre s’est engagé dans une dynamique d’amélioration continue depuis de nombreuses années. Cette dynamique se déploie sur plusieurs champs :

  • La première évaluation externe a été menée en 2012. La loi qui stipule que les établissements et services mentionnés à l’article L.312-1 du Code de l’Action Sociale et des Familles (CASF) «procèdent à l’évaluation de leurs activités et de la qualité des prestations qu’ils délivrent, au regard notamment de procédures, de références et de recommandations de bonnes pratiques professionnelles validées ou élaborées par l’Agence nationale de l’évaluation et de la qualité des établissements et services sociaux et médico-sociaux »
  • L’évaluation interne a été conduite 2 fois en 2009, puis en 2014.
  • L’évaluation des risques professionnels, le document unique est revu tous les ans.
  • Les démarches d’audit interne
  • Les démarches HACCP, RABC, …

 

La qualité c’est quoi?

C’est s’attacher à améliorer de façon continue nos pratiques et nos organisations.

Mieux prendre en charge les personnes accueillies, par une meilleure organisation collective, dans un environnement adapté, guidé par la conduite du changement. 

La qualité a pour objectif d’améliorer de façon continue la qualité des prestations et la gestion des risques, en quatre étapes.

  • PLAN : prévoir planifier ce que l’on veut faire
  • DO : mettre en œuvre ce que l’on a prévu
  • CHEK : vérifier si ce que l’on met en œuvre correspond à ce que l’on avait prévu
  • ACT : revoir et adapter nos actions si besoin

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